PREGUNTAS FRECUENTES
Solucione sus dudas sobre nuestro servicio. Si desea más información visite nuestra página de contacto.
La Plataforma
¿Qué es Altitud?
Altitud es un marketplace, una plataforma completa para vender productos/servicios mediante Internet, sin necesidad de desarrollar una web propia ni realizar ninguna otra gestión.
¿Cuáles son los requisitos para conseguir una cuenta de vendedor?
Sugerimos contar con una empresa legalmente establecida (en cualquier régimen) y otros permisos aplicables en base a la naturaleza de los productos que desea vender, de acuerdo a las normativas vigentes.
¿Puedo vender en línea si mi empresa no está legalmente establecida?
Tomando en cuenta que es artesano con un capital menor a 12.000 Bs, y ventas menores anuales a 184.000 Bs. no necesita estar inscrito a ningún régimen. ¿Por qué no necesita inscribirse? Existe un principio tributario que indica que si una persona gana solo para sobrevivir, o sea, lo básico imprescindible para la subsistencia, no puede pagar impuestos.
¿Cuánto cuesta usar el servicio?
La inscripción es gratuita y no se cobran cuotas mensuales. Únicamente se aplica una comisión fija por venta: 10% para venta de productos físicos y 7% para productos digitales.
¿Debo subir mis productos a la web?
Sí. Puede hacerlo fácilmente y sin necesidad de conocimientos técnicos. Nuestro equipo puede ayudarle para cargar su catálogo en línea.
¿Quién puede comprar mis productos?
Una vez en la plataforma, cualquier usuario puede comprar desde cualquier lugar del país. Puede vender productos a particulares, pero también a empresas o distribuidores con variaciones en los precios.
¿El cliente debe tener cuenta para comprar?
Disponer de una cuenta ofrece algunas ventajas (historial de pedidos, sugerencias de nuevos productos, etc.), pero no es obligatorio estar registrado para comprar. Al finalizar la compra se sugiere al usuario si desea crear una cuenta a partir de su pedido, pero el cliente podrá seguir comprando sin tener una cuenta.
¿Cómo se notifican los pedidos al vendedor?
Enviamos una notificación por correo electrónico cuando un pedido ha sido pagado, para que se prepare y envíe prontamente. Todos los datos de cada pedido son visibles desde el panel de control del vendedor.
¿Se ofrece algún tipo de ayuda a los vendedores?
Brindamos asesoramiento personalizado y respuesta a consultas sobre venta en línea.
¿Se debe firmar un contrato para iniciar operaciones?
La normativa vigente también permite validar un acuerdo comercial de forma electrónica, sin necesidad de contar con firma digital. Al recibir la solicitud de cuenta de vendedor se prepara el documento (contrato de adhesión) y se envía al vendedor para su aceptación.
Los Envíos
¿Tengo que entregar unidades de mis productos a algún almacén o depósito?
No. Cuando se completa un pedido en línea, los productos físicos son enviados directamente desde las instalaciones del vendedor a la ubicación del comprador.
¿Cómo envío mis productos?
Al confirmarse un pedido, preparas el paquete o caja y contactas al distribuidor para que recoja en tus instalaciones: posteriormente el distribuidor llevará la caja hasta la dirección del cliente.
¿Quién paga el envío?
El vendedor decide si cargar el gasto de envío al cliente en base al peso y ubicación del destinatario o incluirlo en el precio de venta de sus productos.
¿Puedo usar otros métodos de envío?
Sí. Cada vendedor puede optar por usar la logística de envío de ALTITUD o aplicar logísticas personalizadas que ya esté manejando con éxito.
Cobros y facturación
¿Quién cobra el dinero de mis pedidos?
La empresa ALTITUD es la que recibe el dinero de los pedidos después de haber validado cada transacción. Posteriormente, el dinero es depositado en la cuenta del vendedor en los plazos establecidos en el contrato (habitualmente, dos veces por mes).
¿Qué garantías tengo de que cobraré mi dinero?
ALTITUD es una empresa sólida desde 1990, y en el comercio electrónico desde 2015: en todos estos años de actividad no ha experimentado una sola incidencia ni atraso en los pagos de las ganancias de sus vendedores.
¿Pudiera se retenido mi dinero más tiempo de lo habitual?
Los pagos se depositan siempre de forma puntual. El dinero podría retenerse temporalmente solo si un cliente abre una disputa (debe ser verificada por nuestro equipo) o si hay indicios de incumplimientos por parte del vendedor.
¿Quién emite factura por las ventas de mis productos?
El vendedor, a menos que la empresa pertenezca a Régimen Tributario Simplificado o esté exenta de obligaciones tributarias.
Popular Resources
Current Rates
Tools & Estimators
Join Our Newsletter
Pellentesque id elit tempus, semper nibh quis, dictum neque.